买车时遇到定金纠纷、价格猫腻、销售商售后“踢皮球”？针对这些让消费者头疼的“老大难”问题，银川市市场监督管理局金凤区分局联合商务部门开始“动真格”。1月22日，一场针对辖区汽车销售企业的行政约谈会召开，执法人员不仅约谈了投诉率高的“问题企业”，还当场划出行业销售规范“硬杠杠”，要求即日起销售商必须做到价格全透明、合同说人话、售后不扯皮。

　　约谈会现场，执法人员通报了去年7月以来辖区汽车销售领域投诉举报的处置情况，投诉问题主要有定金价格纠纷、车辆质量问题和售后服务缺位等，并结合投诉类型进行深度剖析。“汽车销售领域投诉主要为定金价格纠纷，消费者交了定金后销售商坐地起价或遭遇退定金难等问题。不少消费者新车刚到手就发现‘带病’运行。此外，售后服务缺位也困扰很多消费者，维修保养遭遇销售人员‘踢皮球’……”执法人员分析完重点投诉问题后，指出部分企业合规经营意识淡薄、主体责任履行不到位，并对投诉率高的企业进行点名警示。

　　执法人员围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等核心法律法规开展普法教育，重点解读了明码标价、促销宣传、合同订立、售后服务、质量保障等关键环节的法律要求。此外，金凤区商务和投资促进局工作人员从“申请、审核、资金发放”等方面细致讲解了全区2026年汽车以旧换新补贴政策，为汽车销售企业答疑解惑。

　　市场监管部门明确汽车销售行业“铁律”。严格规范经营行为：落实明码标价制度，在经营场所以显著方式清晰标注车辆名称型号、销售价格、可选配件等相关费用项目及标准，规范价格促销行为，做到公开透明。规范竞争行为，杜绝开展虚假或引人误解的商业宣传，不得欺骗、误导消费者。规范订立销售合同：严禁“霸王条款”。销售方必须主动向消费者解释合同条款，特别是定金、违约责任等关键内容。坚决杜绝利用格式条款欺骗、误导消费者的行为。主动向消费者明示合同条款，妥善处理定金价格纠纷。健全售后服务体系。严格执行汽车“三包”（包修、包换、包退）规定，优化内部投诉处理机制，强化从业人员培训，提升合规意识和服务水平。

　　下一步，银川市市场监督管理局金凤区分局将加强部门联动、强化合规指导，推动辖区汽车销售行业规范健康发展，积极营造安全、透明、放心的汽车消费环境，持续提振消费信心。（作者：王浩 魏罗妮）